일전 국무원은 ‘정무서비스를 일층 최적화해 행정능률을 제고하고 한가지 일을 능률적으로 처리할 데 관한 지도의견’을 발부해 정무서비스의 질 제고와 효익 증대를 깊이있게 추진하고 더욱 많은 분야와 범위에서 ‘한가지 일을 능률적으로 처리’하는 것을 실현할 데 대해 포치했다.

‘지도의견’에 따르면 습근평신시대중국특색사회주의사상을 지침으로 20차 당대회 정신을 전면적으로 관철 실시하고 ‘능률적으로 한가지 일을 처리’하는 것을 정무서비스를 최적화하고 행정능률을 제고하는 중요한 수단으로 삼고 전반 설계를 강화하며 모델 혁신을 추진한다. 또 개혁 인도, 발전과 안전을 통일적으로 계획하고 온·오프라인의 융합발전을 추진하며 일처리 방식의 다원화, 일처리 자료가 가장 간소화하고 일처리 원가를 최소화하는 것으로 기업과 인민을 최대한 리롭게 해 경제와 사회 발전의 내적 동력을 불러일으킨다.

‘지도의견’은 2단계 사업목표를 제기해 2024년에 ‘한가지 일을 능률적으로 처리’하는 중점사항 목록 관리 기제와 상시화 추진 기제를 보완해 발생 빈도가 높고 범위가 넓고 문제가 많은 첫패의 ‘한가지 일’ 능률 처리를 실현하는 것이다. 2027년까지 기본적으로 어디나 닿을 수 있고 지혜롭고 편리하며 공평하고 혜택을 주는 고능률 정무서비스 체계를 형성해 기업과 개인의 전 생명주기의 중요한 단계인 ‘한가지 일을 능률적으로 처리’하는 중점사항의 실시 효과를 실현해 기업과 대중의 일처리 만족도와 획득감을 대폭 향상시킨다.

‘지도의견’은 5개 면의 중점임무를 제기했다.

첫째, 채널(渠道) 건설을 강화해 오프라인 사무의 ‘한 창구만 진입’, 온라인 사무의 ‘일망통행’, 기업과 대중의 요구 ‘일선응답’을 추진한다. 둘째로, 모델 혁신을 심화하고 관련사항 통합 작업 판공실, 결손 사항을 약속하고 처리하는 판공실, 타지방 사항 다지역 판공실, 정책서비스 무심사 처리를 추진한다. 셋째, 디지털 부에너지(数字赋能)를 강화하고 전국 일체화 정무서비스 플랫폼에 의거해 정무서비스 온·오프라인 총중추를 구축하며 정무데이터 공유의 실제 능률을 힘써 제고하고 신기술의 전 과정 응용을 지속적으로 강화한다. 넷째, 면 확대와 효익 증대를 추진하고 보조대리 능력을 증강하며 공공서비스 공급을 풍부히 하고 부가가치 서비스 내용을 확대한다. 다섯째, 사업토대를 튼튼히 다지고 정무서비스 표준체계와 사업체계를 건전히 하며 정무서비스 제도의 공급을 강화한다.

‘지도의견’은 ‘한가지 일을 능률적으로 처리’하는 제1차 13개 중점사항 목록을 명확히 했다. 그중 경영주체가 처리하는 것에 속하는 것은 여덟가지이다. 여기에는 운송업체 설립, 수도전기망 공동신고(联合报装), 신용 복원, 기업상장 법률규정에 부합되는 정보 심사, 기업등록 취소 등이 포함된다. 개인사무에 속하는 것은 교육 입학, 사회보장카드 주민서비스, 장애인서비스 등 다섯가지이다.

‘지도의견’은 ‘한가지 일을 능률적으로 처리’하는 것을 둘러싸고 힘을 합쳐 난관을 돌파하고 조직 실시와 선전 보급을 강화하며 지방 각급 정부와 관련 분야의 적극성을 충분히 동원하고 협동협력을 강화하며 사업의 실시를 단단히 틀어쥐여야 한다고 강조했다. 또 통일적인 계획과 조률을 강화하고 시험점 시범을 전개하며 개혁과 혁신, 대담한 탐색을 권장해 해마다 일련의 ‘능률적으로 한가지 일을 처리하는’ 중점사항을 출범시켜 실제적인 효과를 거두도록 확보해야 한다.　 

신화사