6일, 주주택및도시농촌건설국 주택관리중심 물업관리부문에서 물업관리 량질 서비스 경험 교류회를 조직했다.

이날 교류회 참가자들은 해빛도급제를 처음 도입한 연길시 광택홍부아빠트 단지 2기를 찾아 연길시인의신합물업관리회사의 다양한 봉사내용을 알아보았다.

이 물류회사는 ‘예산 공유’, ‘자금 공동 관리’, ‘서비스 공동 평가’ 등 제도를 도입하고 물업관리회사의 수입과 지출 및 서비스 과정을 전면적으로 업주들에게 공개하며 투명하게 운영하고 있었다.

연길시 광택홍부아빠트단지 2기는 지난 2023년 길림성에서 처음으로 해빛도급제를 도입, 1년 이상의 시험운영을 순조롭게 마치고 업주들의 인정과 호평을 받았다.

해빛도급제의 주요내용의 하나인 위챗미니프로그램을 통해 업주들은 수시로 물업관리회사의 잔액 사용 정황 등을 한눈에 들여다볼 수 있어 물업관리회사와 업주간의 갈등을 크게 줄이고 업무 능률을 향상시켰다.

물업관리비용, 주차서비스비용, 입주서비스비용, 공공수익 등 모든 수입은 개인이 아닌 물업관리회사와 업주들의 공동구좌로 들어가며 업주들의 자금안전을 보장했다.

“직원들의 월급, 엘리베이터 등 시설운행 및 기타 중요장비 보수 및 유지비용 또한 수시로 료해할 수 있어 좋습니다.”

광택홍부아빠트단지 2기 주민들은 투명한 운영 및 관리 방식에 긍정을 표하면서 물업관리회사에 엄지를 내밀었다.

업주들은 위챗미니프로그램 ‘투명한 소구역’을 통해 각 종목의 자금 흐름, 구좌 잔액, 민원 및 제안, 신고 및 수리 요청, 직원 자격증 현황, 년간 예산, 년말 결산 등을 실시간으로 확인할 수 있으며 물업관리회사 직원들의 일상 업무와 순찰 경로도 실시간으로 확인할 수 있다. 이를 통해 물업관리회사의 서비스 전 과정이 공개적이고 투명하며 감독 가능하게 되였다.

물업관리회사의 부단한 노력으로 주민들의 만족도는 35%에서 92%로 제고되였고 물업관리비 징수률은 65%에서 95%로 높아졌으며 신고처리기한은 7~15일에서 1~3일로 단축되였다. 뿐만 아니라 분쟁 발생률은 70% 이상 감소했고 주민 참여도는 25%에서 85%로 증가했다.

주주택및도시농촌건설국 주택관리중심 물업관리책임자 정야송은 향후 연길시는 물론 주내 기타 현시 물업관리회사의 책임자들과 사회구역 사업일군들도 이 물업관리회사를 찾아 교류 및 학습을 할 예정이라고 밝혔다.

　　김란화 기자