[북경 1월 18일발 신화통신 기자 번희] 18일, 중국국가철도그룹유한회사로부터 료해한 데 따르면 1월 19일부터 철도 12306플랫폼(홈페지, APP 등)은 승객이 기차표를 잘못 구매했을시 한정시간내 무료환불 봉사를 제공한다. 승객들은 철도 12306플랫폼에서 승차일자가 2월 2일 또는 그 후인 기차표를 구매할시 만약 잘못 구매했다면 구매 후 30분 이내, 출발까지 4시간 이상 남았을 경우 온라인에서 자주적으로 환불을 처리할 수 있고 환불료금을 받지 않는다.

국가철도그룹 려객운수중심 관련 책임자는 다음과 같이 소개했다. 기차표 구매자가 12306플랫폼에서 전자지불 또는 적립금지불로 승차일자가 2월 2일 또는 그 후인 경내 려객렬차, 출발역 또는 종착역이 향항 서구룡역인 경간 려객렬차 기차표를 구매할시 조작과정에서 실수로 잘못 구매했다면 구매 후 30분 이내, 출발까지 4시간 이상 남았을 경우 자주적으로 온라인에서 무료로 환불을 받을 수 있다. 전자지불 방식으로 구매했다면 기차표 료금은 원 경로에 따라 환불되고 적립금으로 기차표를 구매했다면 원 경로를 통해 적립금을 반환되며 반환된 적립금의 유효기간은 변하지 않는다. 동일구매자는 1개 자연일내에 하나의 주문에 대해서만 무료환불 업무를 처리할 수 있고 기차표 변경, 예약 또는 보충구매대기에 대해서는 해당 업무를 제공하지 않는다.

현재 철도부문에서는 단계식 환불정책을 실행하고 있는데 규정된 무료환불 시간내에 환불을 처리했다면 해당 업무의 무료환불 차수 제한을 점용하지 않는다. 이 밖에 만약 승객이 오프라인 매표구에서 기차표를 잘못 구매했을시 응당 현장에서 제기해야 하며 사업일군이 제때에 승객을 도와 새 기차표로 교환해줄 것이다.