최근 연료 가격 상승과 공급 부족 등 요인으로 전세계 여러 항공사의 운항능력이 다양한 정도로 감소하여 항공편이 대규모로 취소되였으며 이로 인한 분쟁사건이 주목을 받고 있다.

그렇다면 항공편이 취소될 경우 어떻게 법에 따라 합리적으로 권리를 보호해야 최대한 자신의 손실을 피할 수 있을가?

플래트홈 관련 부문 책임자는 항공편 취소는 항공사가 관련 특수한 상황에 따라 결정하며 취소 후 항공사가 구체적인 환불 및 변경 정책을 제공한다고 소개했다. 플래트홈은 항공사 정책에 따라 환불 및 변경 서비스를 집행한다. 플래트홈은 항공편 취소 상황에 직면했을 때 승객들에게 절대 서두르지 말고 잘못된 조작을 피할 것을 특별히 당부했다.

항공편 취소로 인한 비자발적 환불이 발생할 경우 반드시 아래 세가지에 주의해야 한다.

첫째, 항공사 공식채널(App/고객서비스)을 통해 환불 및 변경 관련 정보를 확인해야 한다. 여기에는 티켓번호, 선실 및 환불, 변경 규칙 등이 포함된다.

둘째, 플래트홈의 끼워팔기 상품과 추가료금 부과를 경계해야 한다.

셋째, 완전한 증빙서류를 보관하고 티켓구매기록, 항공편 취소 통지, 소통 기록, 결제증빙 등 자료를 보관하여 이후 법에 따라 권리를 보호할 수 있도록 해야 한다. 

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