동태적으로 조수창구 개설

음력설휴가가 지난 후 왕청공안정무봉사쎈터는 업무처리의 ‘최고조’를 맞이했다. 급증하는 봉사압력과 대중의 기대에 직면하여 왕청공안정무봉사쎈터는 조수창구를 혁신적으로 개설하고 고능률적, 규범적이며 따뜻한 정무봉사로 정무봉사사업의 안정적이고 질서 있는 운행을 전력으로 보장했다.

한 창구에서 일괄적으로 사무를 처리해 질과 효과를 향상시켰다. 명절 후 출근 첫날, 정무봉사대청은 사무처리 최고조를 맞이했다. 왕청공안정무봉사쎈터는 종합봉사창구를 전면적으로 개방하고 호구행정, 출입국, 차량운전관리, 치안 등 고빈도 처리 사항을 통합하며 일문 통판, 한 창구 수리, 집성봉사를 깊이있게 추진하여 5개 류형, 177가지 공안정무사항의 ‘원스톱 처리’를 실현했다. 지도 인솔제, 첫번째 질문 책임제, 한시 처리 종결제를 엄격히 실시하고 실시간으로 대청 업무 트래픽을 살피며 봉사모식을 동태적으로 조정했다.

이와 동시에 대청의 각종 봉사시설, 셀프봉사 단말기, 네트워크시스템, 번호호출 설비에 대해 전면적인 점검보수를 하고 사무지침을 갱신하고 인도표식을 최적화하고 각종 표식, 필묵, 복사 소모품 등 물자를 갖추어 인원, 시설, 물자, 절차 등 면에서 충분한 준비를 잘하여 명절 후 업무 최고조에 평온하고 질서 있게 대처하기 위해 견실한 토대를 다졌다.

조수창구를 혁신적으로 개설하여 효능을 향상시켰다. 조수창구 봉사모식을 연구, 출시하고 업무량의 변화에 따라 림시 봉사창구를 령활하게 추가로 열어 ‘최고조에는 창구를 추가하고 평소에는 기존상태 유지’를 실현하여 봉사공급이 대중의 수요와 정밀하게 일치되도록 했다. 조수창구는 주로 호적업무, 신분증 교환 보충수령, 정보조회 등 고빈도 간이사항을 수리하고 업무 최고조에 업무골간을 창구에 증파하여 신속히 수리하고 심사하고 처리하여 대중의 대기시간을 최대한 줄였다.

정밀한 안내로 민심을 따뜻하게 하고 자문봉사의 ‘장애물 제로’를 실현했다. 대청의 눈에 잘 띄는 위치에 자문공간을 설치하고 인원을 선발하여 호적 이전, 신분증 타지 처리, 출입국 증명서 신청, 차량 운전관리 업무 절차 등 대중의 고빈도 자문에 정밀하게 해답해주고 필요한 자료, 처리 절차, 처리 기한을 한꺼번에 알려주게 했다. 로인, 장애인, 임산부 등 특수군체에 대하여 전문적으로 록색통로를 개척하여 우선 처리, 전 과정 동반처리, 대리 봉사를 제공하고 긴급 증서 사용, 타지방 사무처리 등 특수수요에 대하여 특수하게 처리하여 대중이 ‘최대 1회 방문’으로 행정업무를 처리할 수 있도록 확보하여 대중의 만족도가 지속적으로 상승하게 했다. 

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