본사소식: 주정무봉사디지털관리국에서는 기업과 대중이 일처리 과정에 마주한 어려움에 초점을 맞추어 고능률적이고 간편한 정무봉사 시스템을 구축했다.

봉사 과정을 간소화했다. 오프라인 ‘한개 부문만 방문(只进一门)’, ‘한개 창구 접수’와 온라인 ‘한개 플랫폼 일괄 처리’의 융합, 국가와 성의 ‘고능률적으로 한가지 사무 처리’를 통해 중점 사항의 처리 시간을 평균 58.33% 단축시키고 방문 차수를 평균 75% 줄였으며 자료 제출을 평균 41.67% 감소시키고 일처리 과정을 평균 50% 줄였다.

봉사 씨나리오를 혁신했다. 훈춘시를 시범지로 전 성에서 처음으로 정무 생방송실을 설치하고 루계로 450차의 생방송을 펼쳤는데 31만명이 관람하고 대중이 제기한 3.2만건의 문제에 회답했다. 또한 ‘쾌조판(快找版)’ 사무처리 지침을 편성하고 82가지 중점 사항에 대한 자문에 신속하게 응답했다.

봉사 능력을 향상시켰다. ‘수요를 즉시 처리해주고 등급을 올려 감독, 처리하는’ 12345열선 관광 관련 수요 접수 사업 기제를 구축하고 전 성에서 처음으로 ‘관광객─12345열선─주관 단위’ 3자 실시간 통화 모식을 내놓았으며 관광 관련 신고, 자문 24시간내 처리, 긴급 요구 20분내 응답을 실현했다. 한편 주택건설부문을 협력해 12345 열공급 특별 열선을 설치하여 열공급 문제를 조기에 해결하도록 추진했는데 이번 열공급기간 전 주 열공급 관련 요구는 일평균 1000건에서 150건으로 줄어 감소률이 85%에 달했다.‌