지난해 이래 도문시는 기제 재구축, 협력 련동, 데이터 에너지 부여를 수단으로 ‘대중 요구 접수 즉시 처리’ 개혁을 깊이있게 추진하여 민생봉사 효능을 전력으로 제고했다.

지금까지 도문시의 정무봉사열선 플랫폼은 루계로 1.01만건의 대중 요구를 수리했으며 적시접수률과 기한내 취급률이 100%, 대중 만족도가 96.54%에 달한다.

‘시정무봉사및디지털화관리국에 열선전화 총괄 운영+55개 주관단위에서 협동’의 책임체계를 구축하고 첫 접수 책임제를 추진하며 ‘매일 알림+전 과정 감독’ 기제를 구축하고 전문일군을 배치해 수리와 처리를 독촉함으로써 일처리가 능률적으로 진행되도록 보장했다. 각 주관단위는 요구사항 목록 1366조를 동태적으로 갱신하고 일처리 진도를 매일 확인하며 앞당겨 처리하는 제도를 엄격히 실시했다.

다양한 분야의 복잡한 요구에 비춰 ‘련동 상의+규률검사위원회 감독처리’기제를 건전히 했다. 처리난제에 대해 집중적으로 연구 판단하고 공동 상의하며 권한과 책임을 정리하고 합력을 결집하며 ‘12345+격자’ 융합정리를 심화하여 문제를 맹아상태에서 해소하고 중점문제에 대한 감독처리 대장을 건립하여 대중들이 급해하고 어려워하고 걱정하고 바라는 일부 문제가 실질적으로 해결되도록 추동했다.

또 봉사가 ‘수동적인 요구 접수’로부터 ‘주동적인 치리’로의 전환을 추동했다. 대중의 요구, 사업명세서 열점에 의거하여 빈도 높은 요구를 정밀하게 식별하고 연구 판단 분석을 강화하여 공통적인 문제를 원천적으로 해결하고 열선지식베이스를 보완하며 열점문제 450개를 정리하여 대중 요구 처리가 ‘사후 처리’로부터 ‘사전 예방’으로 업그레이드되도록 추동했다.

도문시정무봉사및디지털화관리국 관련 책임자는 향후 봉사환경을 지속적으로 개선하고 편민시설을 증설하며 ‘미소 봉사, 쾌속 처리’의 리념에 따라 가장 빠른 시간내에 대중의 요구에 호응하며 데이터 자원의 관리와 응용을 지속적으로 심화하고 데이터 요소로 발전에 에너지를 부여해 행정능률을 일층 제고하고 경영환경을 최적화할 것이라고 밝혔다. 

소옥민 기자