“가사도우미를 구하기도 어렵지만 믿고 맡길 수 있는 사람을 찾기는 더 어렵다.” 이는 많은 가정이 겪어온 현실적인 고민이다. 주민 생활수준 향상과 인구구조 변화로 가사서비스에 대한 수요도 단순한 ‘유무’에서 ‘좋고 나쁨’으로 바뀌면서 맞춤형, 고품질, 다양화 추세가 뚜렷해지고 있다.

근년간 우리 나라 가사서비스업은 빠른 성장세를 보였다. 종사자가 3000만명을 넘어섰고 시장규모도 1조 3000억원을 돌파했다. 하지만 수요에 비해 량질의 서비스 공급은 여전히 부족하다. 가격이 불투명하고 종사자의 경력이나 신원을 확인하기 어려운 등 소비자들이 겪는 불편도 적지 않다.

이에 우리 나라는 가사서비스 기업의 전문화와 브랜드화를 추진하고 서비스 표준을 마련하는 등 업계의 체계적인 발전을 추진하는 데 진력해왔다.

◆표준화로 서비스 질 향상

상무부 서비스무역및상업무역서비스업사 사장 공덕군은 “가사기업의 서비스 방식 혁신, 스마트 씨나리오 탐색, 주택 양로 및 보육 서비스 확대를 지원하고 업계를 선도할 브랜드기업을 육성할 것입니다.”고 밝혔다.

아울러 가격이 불투명한 문제에 대해 가사기업이 종사자의 근무기간과 경력, 직업기능 등급증서, 사용자 평가 등을 종합해 합리적인 등급 기준을 마련하고 등급에 따라 적용되는 서비스 가격을 소비자에게 명확히 공개하도록 했다.

긴 시간 동안 가사서비스업에는 규모가 작고 분산되여있으며 관리가 제대로 이뤄지지 않는 문제들이 존재했다.

이에 올해초 국무원 판공청은 가사기업을 중개형으로부터 직원제로 전환하고 업계를 이끌 선도기업을 육성할 것이라고 밝혔고 상무부도 관련 부문과 함께 가정 청소, 육아, 로인 돌봄, 서비스기관 등급평가, 가사서비스 교육 및 정보화 등을 주요 표준 제정 및 수정 분야로 지정했다.

지금까지 가사서비스 분야는 국가표준 7건과 업계표준 17건을 마련했으며 2021년 이후 39개 기업이 국가 표준화 시범사업에 참여하도록 지원했다.

한편 상무부는 관련 부문과 함께 향후 로인들의 주택돌봄과 정리 수납, 가사기업 디지털화 등의 표준을 추가로 제정해 가사서비스업의 고품질 발전을 추동하기로 했다.

◆종사자에게 안정된 일자리와 성장 기회 제공

가사서비스업은 현재 시장규모가 1조원을 넘어섰고 수많은 일자리를 창출하고 있지만 낮은 직업 인식, 부족한 사회보장, 제한된 직업능력 향상 경로 등 문제들이 존재해 종사인원 대오의 안정적인 발전을 저애하고 있다.

이에 우리 나라는 령활취업 가사서비스 종사자의 사회보험 가입을 확대하고 플래트홈 기업이 ‘자발적 가입+플래트홈 보조’ 등 방식으로 그들이 양로보험과 의료보험에 가입하도록 지원해주고 있다.

국가 의료보장국 의약봉사관리사 부사장 온사요는 “2025년 가사서비스 종사자를 포함한 령활취업 및 기타 인력 가운데 종업원의료보험 가입자는 6982만명으로 ‘14.5’계획 초반에 비해 2000만명 이상 늘었습니다.”고 밝혔다.

아울러 직업능력 향상을 위한 교육도 강화했다. 학교와 기업의 협력을 확대하고 실습 및 훈련 기지를 구축하는 한편 국가 직업표준과 직업기능 등급 인증 방식도 개선할 방침이다.

한편 장기료양사라는 새로운 직업이 빠른 성장세를 보이고 있는 가운데 올해 6월말 기준으로 자격증 소지자가 5만명을 넘어섰다. 관련 부문은 직업기능 등급과 련결된 장기간호보험 차별화 지급기제 등 방식을 통해 종사자들의 기능수준 향상을 지원함으로써 전문인력이 장기간 일할 수 있는 환경을 조성할 방침이다.

◆신용정보로 소비자와 종사자 련결

정보의 불확실성은 가사서비스 시장에 장기간 존재해온 문제이다. 소비자는 종사자의 실제 경력과 배경을 정확하게 알기 어렵고 서비스 과정에서 문제가 발생했을 때 그 리력을 추적하기도 쉽지 않다.

이를 해결하기 위해 상무부는 가사서비스 신용체계를 지속적으로 보완하고 있다. 현재 가사서비스 신용정보 플래트홈에는 2만여개 기업과 900만명 이상의 종사자에 대한 신용정보가 등록되여있으며 등록, 정보공유, 데이터조회, 온라인 교육 등 기능을 제공한다.

향후 플래트홈은 소비자의 주문부터 업체의 배정, 종사자의 서비스 수락과 정보 조회, 결과 전달까지 한번에 이뤄지도록 절차를 간소화하게 된다. 아울러 가사 신용 조회와 부문의 권위 데이터, 지방 정무 정보, 기업 플래트홈 평가를 련결해 소비자가 서비스를 선택할 때 활용할 수 있는 신뢰도 높은 정보를 제공한다.

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