국가시장감독관리총국이 최근 ‘정무봉사 통합형 셀프단말기관리 봉사규범’ 국가표준을 발표했다. 이 표준은 각 지역의 정무봉사 통합형 셀프단말기 구축에 통일된 표준을 제공하여 정무봉사가 표준화, 규범화, 편리화로 나아가도록 촉진한다.

편민봉사 면에서 이 표준은 절차가 간단하고 조작이 편리한 고빈도 봉사 종목을 우선적으로 출시하며 경로봉사전문구역, ‘능률적으로 한가지 일 처리’ 전문구역, 기업봉사전문구역 등 특색 있는 구역을 설치할 것을 요구했다. 동시에 인공지능기술을 융합하여 지능음성안내, 지능도표작성, 지능고객봉사 등 지능봉사를 제공하고 ‘원클릭전환’ 인공고객봉사를 지원하여 정무셀프봉사가 ‘사용 가능’에서 ‘사용하기 쉽고 편리’에로 업그레이드되도록 추진한다.

상호련결 면에서 이 표준은 전국 통합 정무봉사플래트홈을 기반으로 등급간, 지역간 데이터 공유 및 상호 련결을 실현하고 ‘지역간 통합 처리’의 능률적인 실행을 보장하여 기업과 대중들이 ‘가까운 곳에서, 다른 지역에서 편리하게 처리할 수 있도록’ 할 것을 제안했다.

안전보장 면에서 이 표준은 전방위적인 안전보장 체계를 구축할 것을 명확히 요구했으며 상업광고를 삽입하거나 사용자의 민감한 정보를 루출하는 것을 엄격히 금지했다.

운영 및 보호 관리 면에서 이 표준은 사항목록의 동적 업데이트, 설비 운영 및 보호 보장, 봉사 감독평가 등 기제를 구축하도록 추진했다.　 

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