일전 국가표준위원회는 ‘려행사 로인관광 봉사요구’, ‘무장애 관광봉사규범 관광호텔’, ‘관광지 지능화 운영관리요구’, ‘관광구매장소 봉사품질요구’ 4가지 국가표준을 발표했다.

신판 국가표준은 려행사, 관광호텔, 관광지, 관광구매장소의 4가지 주요 관광형태를 포괄하며 ‘식사, 숙박, 교통, 관광, 구매, 오락’ 6가지 요소를 관통하여 로년층, 특수군체층, 일반관광객 등 다양한 계층의 차별화된 관광수요를 고려했다.

신판 ‘관광지 지능화 운영관리요구’ 국가표준은 관광지역에서 위험에 대한 신속하고 정확한 경고 능력을 효과적으로 향상시키고 관광객의 신분을 보호하며 결제 등 중요한 데이터정보의 수집 및 전송 안전에 대해 규범화했다.

신판 국가표준은 기존시설, 데이터관리, 지능화 관리, 지능화 봉사, 지능화 판매, 지능화 경험 6가지 핵심기술 분야 뿐만 아니라 관광지의 지능화 건설, 운영, 관리, 봉사의 전 과정을 전면적으로 포함한다.

신판 국가표준은 처음으로 ‘지능화 운영관리’에 대한 명확한 정의를 내렸는바 새시대 정보기술을 종합적으로 활용하여 운영관리활동에 대한 지능형 인식, 동적분석, 지능형 결정 및 실시간 최적화된 운영관리모델을 실현키로 했다.

신판 국가표준은 관광지가 실시간 방문객흐름 모니터링시스템을 구축하여 순간적인 방문객 밀집지역을 지능적으로 모니터링하고 신속하게 경고 및 인도할 것을 요구했다.

신판 국가표준에 따르면 관광지는 자신의 특색에 따라 몰입형 공연, 야간관광 등 지능체험상품을 설계할 수 있지만 상품내용은 문화유산의 원형성에 영향을 미쳐서는 안되며 주제는 관광지문화와 알맞아야 하고 외관설계는 환경풍격과 조화를 이루어야 한다.

신판 ‘관광구매장소 봉사품질요구’는 관광구매를 ‘소극적 소비’에서 ‘자발적 구매’로 전환하도록 촉진

(1) 관광구매장소의 기본요구와 봉사장소, 봉사시설, 봉사기능, 봉사규범, 관광상품의 요구를 규정했다.

(2) 관광객이 가장 우려하는 구매소비에 대해 표준은 관광구매장소의 모든 관광상품은 인증서가 완전해야 하며 확인 가능하고 명확하게 가격이 표시되여야 하며 가짜 또는 모조 명품상품이 없어야 한다고 요구했다.

(3) 관련 규정에 따라 상품 교환, 보증 등 봉사를 제공하며 교환봉사는 최대 48시간을 초과하지 않고 처리해야 한다. 또한 전문인원이 관광객의 신고를 담당, 처리하고 신고서류, 완전한 신고처리기록, 신고 대응 및 분석 보고서를 제정하며 일일 관광객만족도 모니터링을 실시하고 만족도가 95%보다 낮지 말아야 한다.

(4) 단체관광객에서 전체 관광객으로 봉사대상을 확대하고 개별관광객, 자유관광, 가족관광객군체 등 다양한 군체를 포함해 전문장절을 새로 증가했다. 문화전시, 무형문화유산 체험, 민속활동을 핵심요구에 통합하고 관광구매장소의 년간 주제활동은 12차 이상, 문화체험 비률이 50%보다 낮지 말며 간이식사, 휴식, 연구학습, 봉사자 등 지속 봉사를 확대하고 장소를 ‘상품판매’에서 ‘봉사, 경험 판매’로 전환시킨다.

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